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Si vous ne savez pas à qui vous adresser, communiquez avec
les services
à la clientèle.
Si, après cette première démarche,
vous vous estimez toujours lésé par une décision
ou une omission du Ministère, il vous est possible de communiquer,
par écrit ou par téléphone, avec le Bureau
de la gestion des plaintes.
Le Bureau de la gestion
des plaintes
Le Bureau de la gestion des plaintes offre aux
citoyens la possibilité d'un recours additionnel auprès
d'une instance neutre et impartiale lorsque vous considérez
que votre dossier n'a pas été traité correctement
par l'une ou l'autre des unités administratives du Ministère.
Des renseignements essentiels
Afin de faciliter le traitement de votre dossier,
vous devez fournir, entre autres :
- votre nom, votre adresse et votre numéro
de téléphone;
- la description détaillée de la
situation;
- les résultats des démarches que
vous avez faites auprès de l'unité administrative
concernée jusqu'au moment de votre plainte;
- vos attentes à l'égard de votre
demande de révision au Bureau de la gestion des plaintes.
Si votre plainte ou requête implique d'autres ministères, organismes ou autres, il est recommandé de procéder à des envois individuels en évitant les destinataires multiples.
Le traitement de votre
dossier
Si vous avez procédé par écrit,
un accusé de réception vous sera transmis dans les
trois jours suivant la réception de votre plainte.
Au cours du traitement de votre dossier, une personne
du Bureau de la gestion des plaintes pourra communiquer avec vous
pour obtenir d'autres renseignements ou des documents additionnels.
La réponse finale du responsable de la gestion des
plaintes vous sera communiquée par écrit. On vous
expliquera alors clairement les raisons qui justifient la décision
rendue.
Pour joindre le Bureau de la gestion
des plaintes
M. Démosthène Blasi
Responsable de la gestion des plaintes
Direction du bureau du sous-ministre et du secrétariat
Ministère des Ressources naturelles et de la Faune
880, chemin Sainte-Foy, 10e étage
Québec (Québec) G1S 4X4
Téléphone : 418 627-6370
Sans frais : 1 866 364-7018
Télécopieur : 418 643-1443
Courriel : bureau.plaintes@mrnf.gouv.qc.ca
Enfin, si, au terme de cette démarche, vous croyez ne pas
avoir été traité équitablement ou si
la décision rendue vous semble injuste, vous pouvez vous
adresser au Protecteur
du citoyen.
Voir également
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