Nos engagements généraux
Afin de vous donner satisfaction, nous nous engageons à :
- vous écouter avec attention;
- faciliter votre démarche en simplifiant, entre autres, nos règles et procédures;
- respecter les délais de service;
- être courtois et respectueux à votre égard;
- vous fournir des renseignements complets dans des termes clairs;
- vous donner accès à des services en ligne dans un perspective d’amélioration continue;
- assurer la sécurité de l’information ainsi que la protection des renseignements personnels que nous détenons.
Nous croyons que ces engagements permettront de répondre à vos attentes en matière de services ou de produits offerts par le Ministère.
Nos engagements particuliers
Nous nous engageons également à :
- répondre à votre appel logé au 1-866-CITOYEN en moins de 3 minutes;
- vous accueillir et vous servir en moins de 10 minutes;
- répondre à votre lettre en 10 jours ouvrables ou moins;
- donner suite à votre courriel en 3 jours ouvrables ou moins;
- répondre à votre plainte écrite en 15 jours ouvrables ou moins.
Lorsqu’il nous sera impossible de respecter ces délais, nous vous en aviserons avant leur expiration et vous donnerons les coordonnées de la personne responsable du suivi de votre demande.
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